Например, вариант, когда на десктопе всё в порядке, а в мобильной версии пользователи сталкиваются с баннером, который закрывает кнопку регистрации. Usability тестирование поможет обнаружить плохо читаемый текст, путаницу в цветах, или перегруженный интерфейс. Юзабилити-тестирование помогает найти сложности в поиске необходимых разделов или страниц, а также подсказывает идеи, как лучше структурировать эти элементы.
Основная цель — обеспечить, чтобы пользователи могли легко найти информацию и выполнить задачи на вашем веб-сайте. В завершение напомним, что даже если вы провели юзабилити тестирование и получили результаты, это не означает, что они максимально объективны. Интерпретация полученных данных — это весьма субъективный процесс, впрочем, как и сама оценка веб-ресурса пользователем. Не факт, что вам не придется запускать тестирование еще и еще раз. Однако такой подход позволяет проверить на практике, эффективны ли ваши решения.
Тестирование юзабилити должно быть похоже на интерактивную беседу, а не на допрос. Чтобы получить максимальную отдачу, обязательно проинструктируйте свою команду о том, как взаимодействовать с участниками и снизить уровень предвзятости. Исследователи должны избегать наводящих вопросов, которые могут повлиять на поведение участников. Каждый участник должен чувствовать себя комфортно, давая честные отзывы. При наборе участников учитывайте их доступность и готовность участвовать в сессии. Отсеивайте участников на основе своих критериев и избегайте тех, кто не подходит для тестирования.
- Если разделов много, стоит добавить раскрывающееся меню, где пользователь сможет в одном интерфейсе увидеть их все.
- Тестирование позволяет убедиться, что все функции вашего сайта или приложения работают корректно и без сбоев.
- Исследователи предоставляют задания через специализированные онлайн-платформы, и испытуемые выполняют их самостоятельно, когда у них есть свободное время.
- Чтобы понимать, в том ли направлении они идут, понимаю их пользователи как все работает или нет.
Это критически важно, так как неудобный интерфейс может привести к потере клиентов, а также уменьшению прибыли. Экспертная оценка — это метод юзабилити тестирования, когда опытный специалист анализирует продукт с точки зрения юзабилити, используя свой опыт и знания о лучших практиках. Экспертная оценка может выявить проблемы, которые могут быть упущены при тестировании с пользователями, а также помочь определить приоритеты для внесения изменений. Пользовательское исследование представляет собой комплексный процесс сбора отзывов и идей от пользователей продукта. В дальнейшем на основе полученных данных принимаются какие-то решения, касающиеся продукта.
Тестирование проводят с участием 5–10 респондентов из вашей ЦА. Комментарии участников помогут обнаружить недочеты, исправить их. ✅ как исследование собственной аудитории для улучшения сайта или продукта. Например, «У нас отваливаются клиенты на этапе заполнения формы обратной связи.
На следующем этапе выбирают респондентов и сужают число используемых инструментов. Далее задачи выполняют респонденты, а наблюдатели фиксируют результаты. После анализа составляют список рекомендаций по улучшению продукта.
Это один из важных аспектов для индексирования сайта в целом, как быстро пользователь может найти ответ на свой запрос. Поэтому при тестировании удобства использования на этот фактор тоже нужно обращать внимание. Разработать новое — это долгий и затратный путь, если дать пользователю пробник в виде ЮТ-макета, то можно заранее увидеть все недочёты интерфейса и повысить качество конечного продукта. Проведение юзабилити-тестирования требует тщательной подготовки и использования специализированного оборудования.
Как Оценить Пользовательский Опыт?
Немодерированные, или немодерируемые, исследования — это когда пользователь один на один с заданием. Качественные исследования используют текстовые форматы ответов пользователей в ходе интервью. Это глубокое исследование, для которого понадобится расшифровка видеозаписи после интервью. https://deveducation.com/ Позволяет обнаружить трудности при доступе к продукту с мобильных телефонов или планшетов.
Перед началом наблюдения важно объяснить пользователю цель исследования, как оно будет проводиться и какую роль он играет. Важно подчеркнуть, что исследователь не дает оценку его личным способностям, а следит за тем, как работает продукт, чтобы понять, что можно улучшить. После прохождения всех сценариев наступает момент анализа. Собирай данные, анализируй, сортируй «наиболее болевые» точки. Важно выяснить, что именно смутило пользователей, а что они не заметили вовсе.
Полевая И Лабораторная Среда Для Тестирования
Как определить, что ваша команда оценивает именно то, что нужно? Определение критериев оценки поможет сфокусировать внимание на конкретных элементах пользовательского опыта. Исследования могут проводиться дистанционно или лично, в зависимости от типа тестируемого продукта и целей исследования. Участникам теста должно быть комфортно, поэтому нужно объяснить, что их самих оценивать не будут, тестируют именно приложение. А еще просите комментировать действия, делиться соображениями вслух.
Необходимо избегать использования профессиональных терминов, чтобы не возникло недопонимание. Было обнаружено, что летом электрик не мог использовать планшет из-за высокой температуры в помещении, что приводило к его периодическому отключению. usability testing это При работе на открытом воздухе планшет попадал под прямые солнечные лучи, создавая блики, что мешало выполнению задач. Проблему удалось решить с помощью специализированных промышленных устройств с матовым экраном и защитным чехлом, предназначенных для работы в условиях повышенной температуры. Этот подход применим для всех коммерческих онлайн-проектов, особенно для тех, которые имеют узкую специализацию. Согласитесь, что параметры юзабилити для научно-популярного журнала на астрономическую тематику, который распространяется по подписке, будет серьезно отличаться от портала для геймеров.
А вот для глубокого анализа поведения лучше всего подойдет Crazy Egg, который предоставляет детализированные тепловые карты. Подбирая инструменты, обрати внимание на их специфику и функционал. Например, если ты тестируешь интернет-магазин, сценарий может включать поиск товара, добавление в корзину и оформление заказа. Помни, что это — не инструкция, а скорее как подсказка для тестируемого, чтобы он не потерялся. Методы юзабилити тестирования различаются в зависимости от платформы. Например, для сайтов важно тестировать навигацию и адаптивность.
Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам. Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы. Лучше получить согласие на ui ux дизайн запись и использовать диктофон. Через какое-то время человек забывает о диктофоне и погружается в вопросы. Задания без заданий хороши и при рассмотрении контентных проектов.